Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En Grupo Green Market fabricamos artículos promocionales personalizados y sobre pedido: cada pieza se produce con la marca, los colores y las especificaciones que cada cliente aprueba antes de iniciar la producción. Por esa razón, y por tratarse de mercancía que no puede reincorporarse a inventario ni comercializarse con otro cliente, aplica la siguiente política.
1. No se aceptan devoluciones ni reembolsos
Todas las ventas son definitivas. Una vez confirmado el pedido y aprobadas las artes o muestras de producción, no se aceptan devoluciones, cambios, cancelaciones ni reembolsos, totales o parciales, por ninguno de los siguientes motivos:
- Cambio de opinión, de proveedor o de estrategia de campaña.
- Cancelación o modificación del evento, campaña o proyecto para el que se adquirieron los productos.
- Errores en la información, los archivos o las especificaciones proporcionadas por el cliente.
- Variaciones de tono, textura o acabado propias de materiales naturales y reciclados (ver punto 4).
- Sobrantes de producción o excedentes de inventario del cliente.
- Retrasos imputables al cliente en la aprobación de artes, muestras o pagos.
2. Aprobación previa a producción
Antes de producir enviamos, según el proyecto, una propuesta de arte digital, una prueba de color o una muestra física. Ese es el momento para solicitar cualquier ajuste.
La aprobación por escrito del cliente —incluida la aprobación por correo electrónico— constituye su conformidad con el diseño, las medidas, los colores, los materiales, la ortografía y la cantidad. Una vez otorgada esa aprobación, el pedido entra a producción y no admite cambios.
3. Productos con defecto atribuible a Grupo Green Market
Esta política no limita nuestra responsabilidad cuando el error es nuestro. Repondremos, sin costo para el cliente, la mercancía que presente:
- Defecto de fabricación que impida el uso normal del producto.
- Producto distinto al confirmado en el pedido.
- Personalización que no corresponde al arte aprobado por el cliente.
- Cantidad menor a la facturada.
Plazo para reportar: el cliente debe notificarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía, por escrito y acompañado de fotografías del producto, del empaque y de la guía de embarque. Transcurrido ese plazo se entiende que la mercancía fue recibida a entera satisfacción.
Una vez validado el reporte, la resolución es la reposición de las piezas afectadas. No se emiten reembolsos en efectivo ni notas de crédito por este concepto.
4. Tolerancias de producción y variación de materiales
Trabajamos con materiales naturales, reciclados y recuperados —bambú, corcho, yute, manta, papel reciclado, cámara de llanta y lona rescatada, entre otros—. Estos materiales presentan por naturaleza variaciones de tono, veta, textura y acabado entre piezas y entre lotes. En la línea Urban Eco Bags®, fabricada con lona publicitaria rescatada, cada pieza es única por definición.
Dichas variaciones, así como las tolerancias habituales de la industria en medidas, posición de impresión y cantidad entregada, no constituyen defecto y no dan lugar a devolución, reposición ni bonificación.
5. Daños durante el transporte
Si la mercancía llega con daño visible, el cliente debe hacer constar la incidencia en la guía de embarque al momento de recibirla y notificarnos el mismo día. La reclamación se tramita ante la empresa transportista conforme a sus términos. Sin esa constancia en la guía, la transportista no admite el reclamo y no es posible gestionar reposición alguna.
6. Cancelaciones antes de producción
Una solicitud de cancelación recibida antes de la aprobación de artes y del inicio de producción se evalúa caso por caso. Si a esa fecha ya se incurrió en costos de materiales, diseño, herramentaje o preparación de impresión, dichos costos se descuentan del anticipo y el remanente, de existir, se aplica como saldo a favor para un pedido posterior.
7. Marco legal
Los bienes amparados por esta política son productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente, por lo que quedan excluidos del derecho de retracto y de las devoluciones por arrepentimiento.
Esta política se rige por la legislación mexicana aplicable y no limita los derechos irrenunciables que la ley confiera al consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en los Estados Unidos Mexicanos.
8. Contacto
Para reportar una incidencia de las previstas en el punto 3, o para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a través de nuestro formulario de contacto indicando el número de pedido, la fecha de recepción y la evidencia fotográfica correspondiente.
